دانشگاه فردوسی مشهد پژوهش نامه مدیریت تحول 2383-4064 18 بهار و تابستان 1405 2026 06 22 Identifying and prioritizing risk factors of Internet Service Provider companies using FBWM (Case study: Shatel company) شناسایی و اولویت‌بندی عوامل ریسک‌ شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ خدمات اینترنتی با روش بهترین-بدترین فازی (مطالعه ‌موردی: شرکت شاتل) 47714 10.22067/tmj.2025.91710.1673 FA زهرا قاسم خانی موسسه آموزش عالی زند،شیراز،ایران سعید توکلیان گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری،موسسه آموزش عالی زند،شیراز ،ایران 0000-0003-4684-6266 پیام فرهادی عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران 0000-0001-5400-2296 Journal Article 2025 01 30 The main purpose of the present study is to identify, structure and prioritize risk factors of internet service provider (ISP) companies by using multi-criteria decision-making methods. This research is applied in terms of aim and descriptive-survey regarding data collection. The experts committee are included high-level managers of the Shatel company that been determined through the Snowball sampling. Firstly, the initial list of risk factors is extracted from related research and then validated and classified into five groups namely political and legal, technical, financial, security and educational by use of the Fuzzy Delphi Method (FDM). Then, the global priority of each risk is resulted through the Fuzzy Best-Worst Method (FBWM). The findings show that "lack of high reliability and security of data storage", "data theft" and "Improper investment" are the most important risk factors in Shatel company with weight coefficients of 0.101, 0.077 and 0.062, respectively, which require solutions to overcome them.Keywords: Risk Management, Internet Service Providers (ISPs), Multi-criteria Decision-Making (MCDM), Fuzzy Best-Worst Method (FBWM), Shatel company. در واقع هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت‌بندی عوامل ریسک‌ شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ خدمات اینترنتی با استفاده از تکنیک‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره است. این تحقیق از لحاظ نوع هدف کاربردی و از لحاظ جمع‌آوری داده‌ها از نوع توصیفی-پیمایشی است. کمیته خبرگی پژوهش را مدیران با تجربه شرکت شاتل تشکیل دادند که از طریق روش نمونه‌گیری گلوله برفی تعیین شدند. در ابتدا عوامل ریسک استخراج شده از ادبیات پژوهش از طریق روش دلفی فازی در پنج حوزه سیاسی و حقوقی، فنی، مالی، امنیتی و آموزشی دسته بندی و اعتباریابی شدند. سپس با استفاده از روش بهترین-بدترین فازی اولویت نهایی عوامل ریسک نتیجه گردید. نتایج تحلیل حاکی از آن است که «بالا نبودن قابلیت اطمینان و امنیت نگهداری داده‌ها»، «سرقت اطلاعات» و «سرمایه‌گذاری نامناسب» به ترتیب با ضرایب وزنی 0.101، 0.077 و 0.062 مهم‌ترین عوامل ریسک در شرکت شاتل معرفی شدند که نیازمند این است مدیران راهکارهایی را جهت غلبه بر آن‌ها تعبیه نمایند.